Amazon sedang mendorong pengalaman belanja yang jauh lebih pribadi dengan menjadikan kolom pencarian di aplikasi dan situsnya sebagai pintu masuk ke asisten AI yang bisa mengingat percakapan lama. Perubahan ini membuat pengguna tidak lagi sekadar mengetik nama barang, tetapi bisa melanjutkan obrolan yang sebelumnya sudah terjadi di perangkat lain milik Amazon.
Langkah tersebut hadir lewat pengalaman baru bernama Alexa for Shopping, yang menggabungkan Rufus dan Alexa+ dalam satu alur belanja. Amazon menempatkannya sebagai asisten belanja AI yang sangat dipersonalisasi karena memadukan keahlian produk dari Rufus, riwayat belanja Amazon, serta konteks personal dari Alexa+.
Yang menarik, konteks itu tidak berhenti di satu layar. Informasi yang pernah dibagikan pengguna ke Alexa di perangkat Echo kini dapat memengaruhi saran belanja di Amazon, sementara aktivitas belanja di Amazon juga bisa memperkaya bantuan Alexa di pengalaman lain.
Dengan pendekatan seperti ini, bilah pencarian Amazon berubah fungsi. Pengguna bisa mengajukan pertanyaan langsung, bukan hanya mencari produk dengan kata kunci, dan bahkan bisa membuka jendela chat terpisah khusus Alexa for Shopping untuk berinteraksi lebih fleksibel.
Belanja yang mengikuti percakapan sebelumnya
Amazon menempatkan kesinambungan konteks sebagai nilai utama dari pembaruan ini. Jika sebelumnya percakapan di Echo tidak otomatis terbawa ke sesi belanja di Amazon, kini riwayat itu dapat muncul lagi saat pengguna mencari atau bertanya di aplikasi maupun web.
Perusahaan juga memberi contoh penggunaan yang terasa nyata. Seorang pengguna yang sebelumnya berdiskusi dengan Alexa di Echo soal proyek pameran sains anaknya bisa membuka aplikasi Amazon keesokan hari dan meminta rekomendasi perlengkapan untuk proyek yang sama, dalam contoh itu gunung berapi buatan sendiri.
Alexa for Shopping lalu menyarankan perlengkapan yang relevan, dan pengguna dapat langsung menambahkannya ke keranjang untuk dikirim pada hari yang sama. Contoh ini menunjukkan bahwa pengalaman belanja tidak lagi berdiri sebagai transaksi terpisah, melainkan sebagai lanjutan dari percakapan yang sudah pernah terjadi.
Tidak hanya untuk memilih barang
Kemampuan Alexa for Shopping juga meluas ke urusan yang tidak murni belanja. Saat pengguna mengetik pesan tentang kode error E07 pada mesin pencuci piring di aplikasi Amazon, sistem bisa mengaitkannya dengan riwayat interaksi sebelumnya bersama Alexa+.
Dalam skenario yang dibagikan Amazon, pengguna sebelumnya pernah meneliti deterjen terbaik untuk mesin pencuci piring Bosch lewat Alexa+ di Echo Show. Karena itu, sistem sudah mengetahui jenis perangkat yang dipakai dan bisa memberi penjelasan yang lebih tepat.
Alexa for Shopping kemudian menjelaskan bahwa kode error tersebut menandakan masalah pengeringan dan menawarkan beberapa langkah pemecahan masalah sebelum pengguna menghubungi teknisi. Dalam contoh itu, reset perangkat berhasil menyelesaikan masalah.
Dari situ terlihat bahwa Amazon tidak hanya menempatkan fitur ini sebagai alat transaksi, tetapi juga sebagai lapisan bantuan kontekstual. Pendekatan itu membuat asisten ini diposisikan untuk membantu pengguna mengambil keputusan dengan lebih cepat.
Menyentuh seluruh ekosistem Amazon
Integrasi ini paling terasa manfaatnya bagi pengguna yang sudah lama memakai layanan Amazon. Semakin sering seseorang berbicara dengan Alexa atau berbelanja lewat akun Amazon yang sama, semakin banyak konteks yang bisa dipakai sistem untuk memberi saran.
Amazon menjelaskan bahwa apa yang dibagikan pengguna ke Alexa di Echo dan perangkat lain yang mendukung Alexa akan menginformasikan pengalaman belanja di Amazon. Sebaliknya, percakapan, penelusuran, dan pembelian di Amazon akan membuat Alexa lebih berguna di seluruh pengalaman pengguna, termasuk di Amazon.com.
Cakupannya juga tidak dibatasi pada katalog internal Amazon. Alexa for Shopping diklaim bisa membantu menemukan produk, membandingkan kategori dan item, memberi rekomendasi, melacak harga, membeli saat harga mencapai target yang ditentukan, memesan ulang kebutuhan rutin, dan mengelola keranjang belanja.
Amazon juga menyebut fitur ini dapat membantu pengguna berbelanja dari toko online lain di seluruh web. Detail teknis soal mekanismenya belum dijelaskan lebih jauh, tetapi klaim tersebut menunjukkan ambisi yang lebih luas dari sekadar pencarian produk biasa.
Hadir di layar pintar juga
Selain di aplikasi dan situs, Amazon membawa pengalaman belanja penuh aplikasi Amazon ke Echo Show. Pengguna perangkat itu nantinya bisa menelusuri, mencari, dan berbelanja dari seluruh katalog Amazon langsung di layar pintar tersebut.
Interaksinya dapat dilakukan lewat suara, sentuhan, atau kombinasi keduanya. Dengan begitu, Amazon memperluas titik kontak Alexa dalam satu ekosistem yang saling terhubung dan terus mengingat konteks dari layar ke layar.
Alexa for Shopping dijadwalkan hadir untuk seluruh pelanggan di Amerika Serikat dalam pekan mendatang. Fitur ini tersedia bagi semua pengguna yang masuk ke akun Amazon, tanpa memandang status Prime.
Source: www.androidpolice.com
