Konsumen Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang kini tidak perlu lagi menebak-nebak posisi STNK dan BPKB setelah motor diterima. PT Wahana Makmur Sejati menyiapkan fitur Tracking Dokumen di Wanda agar proses pengurusan surat kendaraan bisa dipantau secara real time.
Selama ini, tahap setelah unit diterima sering menyisakan tanda tanya bagi pembeli motor baru. Dokumen yang diproses di belakang layar tidak langsung terlihat oleh pemilik kendaraan, sehingga kepastian soal status STNK dan BPKB kerap terasa lambat.
Melalui fitur ini, pelanggan dapat memantau status pengiriman motor sekaligus progres dokumen kendaraan dalam satu layanan. Pemantauan tersebut tidak lagi mengharuskan konsumen berulang kali menghubungi dealer untuk mencari informasi terbaru.
Head of Digital Initiatives PT Wahana Makmur Sejati, Rina Rusli, mengatakan bahwa kecepatan informasi menjadi fokus utama dalam layanan baru ini. Ia menegaskan fitur Tracking Dokumen dirancang untuk menjawab kebutuhan konsumen di era digital.
Rina menyebut konsumen bisa melihat status pengiriman motor hingga perkembangan dokumen seperti STNK dan BPKB secara real time. Dengan begitu, Wanda berfungsi sebagai alat pemantauan aktif, bukan hanya kanal informasi yang pasif.
Akses ke fitur ini juga dibuat sederhana. Konsumen bisa membukanya melalui situs resmi Wahana Honda atau layanan pesan WhatsApp.
Untuk mengecek status, pengguna cukup memasukkan nomor telepon yang sudah terdaftar saat transaksi pembelian di dealer resmi. Cara ini membuat proses pengecekan bisa dilakukan cepat dari perangkat yang sehari-hari sudah digunakan pelanggan.
Wahana juga menargetkan fitur ini bagi pembeli motor yang baru pertama kali memiliki sepeda motor. Kelompok ini biasanya belum sepenuhnya memahami alur birokrasi pengurusan dokumen kendaraan secara rinci.
Dengan tampilan yang sederhana, status unit dan surat-surat dapat diketahui hanya dalam hitungan detik. Rina menilai kemudahan tersebut memberi rasa tenang sekaligus mengurangi kekhawatiran konsumen yang belum akrab dengan proses distribusi dan pengurusan dokumen.
Informasi yang dipantau mencakup alur unit dari gudang hingga penyelesaian berkas di pihak kepolisian. Di tahap inilah transparansi menjadi penting karena konsumen bisa melihat perkembangan proses tanpa harus menunggu dalam ketidakpastian.
Wahana menempatkan Wanda sebagai bagian dari transformasi layanan digital yang mereka jalankan. Perusahaan ingin menjadikan platform ini bukan sekadar media informasi, tetapi asisten digital yang mendampingi pemilik motor sejak pembelian hingga perawatan berkala.
Lewat pendekatan itu, Wahana berharap kepercayaan pelanggan terhadap layanan purna jual Honda di bawah naungannya semakin kuat. Pemantauan yang lebih terbuka membuat konsumen memperoleh kepastian lebih cepat atas status motor dan dokumen kendaraan mereka.
